Claridad y Servicio

Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo realizar una reserva?

A través de nuestra web, en nuestras oficinas o vía telefónica.Es aconsejable hacerla en la web para evitar tiempos de espera.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?

Si has realizado la reserva de tu vehículo a través de la página web, accede a la sección “mi reserva”, y podrás consultarla, hacer cambios o cancelarla, así como consultar tus reservas anteriores y actualizar tus datos personales.

¿Es necesario presentar el bono para recoger el vehículo?

Para poder recoger tu vehículo, es imprescindible que presentes el bono de reserva junto con DNI o Pasaporte. Puedes imprimirlo y/o descargarlo en formato PDF al realizar la reserva a través de nuestra página web. También te enviamos una copia del bono de reserva a tu correo electrónico.Si necesitas volver a imprimirlo o descargarlo puedes hacerlo en cualquier momento desde “mi reserva" en la web con tus datos de acceso.

¿Qué debo hacer si quiero prolongar la duración de mi contrato?

Si todavía no has recogido el coche, puedes modificar tu reserva en cualquier momento accediendo a "mi reserva" on-line. Si ya has recogido el coche y quieres ampliar la duración de tu contrato, debes dirigirte con el vehículo a la oficina más cercana. No se puede realizar prolongaciones de contratos por teléfono.Consulta "oficinas" para saber la más próxima a tu ubicación.

¿Qué tipo de seguro está incluido en el precio de alquiler?

Las tarifas de alquiler incluyen las coberturas del Seguro Obligatorio del automóvil y del Complementario de Responsabilidad Civil por daños y perjuicios a terceros derivados del uso y circulación del vehículo.De igual modo están asegurados los daños al vehículo producidos por accidente,robo o incendio fortuito, con una franquicia máxima de 790€

¿Qué coberturas adicionales puedo contratar para viajar con más tranquilidad?

El seguro obligatorio incluido en la tarifa de alquiler no proporciona cobertura a determinadas partes del vehículo (neumáticos,llantas,cerraduras,catalizador,etc…)así como algunos costes derivados de avería o accidente (grúa, taxi,etc…). Pero estas exclusiones pueden ser cubiertas total o parcialmente mediante la contratación de un seguro específico por un pequeño importe extra. Además también puedes reducir el importe de la franquicia y fianza con nuestros seguros de tranquilidad y tranquilidad total. Aquellos clientes que no deseen contratar dicho seguro están obligados a hacer un depósito por el valor de la franquicia.

¿Quién instalará los accesorios que reservo como extras?

Nosotros te facilitamos los accesorios sin anclar al vehículo, pero es el cliente quien tiene la obligación de instalar los mismos y asume la responsabilidad. Expansioncar no será nunca responsable en caso de accidente por instalación incorrecta.

¿Puedo pagar mi reserva en efectivo?

No, la única forma posible es mediante tarjeta de crédito VISA ó MASTERCARD.No se admiten tarjetas de débito ni efectivo.

¿Existe algún coste de cancelación de mis reservas?

NO. Si reservas tu vehículo a través de nuestra página web podrás cancelar tu reserva siempre y cuando lo hagas con un mínimo de 48 horas de antelación a la fecha prevista de la retirada del vehículo.

¿Existe devolución si entrego mi vehículo antes de la finalización del contrato?

No. Si devuelves tu vehículo antes de la fecha de finalización de tu contrato de alquiler no se realiza ningún tipo de abono por los días no utilizados.

¿Qué coste tiene cancelar mi reserva si he pagado on-line?
¿Me devuelven el dinero?

Si has realizado el prepago de tu reserva a través de nuestra página web y quieres cancelarla, debes acceder a la sección de “mi reserva” de nuestra web y enviarnos un mensaje en el apartado “Reserva pagada on-line”, y en breve nuestros compañeros iniciarán el procedimiento para la devolución de tu dinero.Si la cancelación no se realiza en el período establecido, Expansiocar se reserva el derecho a cobrar 50€ en concepto de tramitación. Si no cancelas tu reserva y no recoges el vehículo en la fecha prevista nos reservamos el derecho de hacerte un cargo de 100€ para compensar la no utilización del vehículo reservado para ti.

¿Qué coste tiene el tanque de combustible?

En Expansioncar nuestro negocio no es la venta de combustible. Normalmente te entregamos el vehiculo con un ¼ de depósito y deberás devolverlo en las mismas condiciones. En ningún caso se devuelve el importe del combustible no consumido.

¿Cómo puedo solicitar un desglose de los cargos de mi contrato de alquiler?

A la recogida del vehículo te entregamos contrato y factura detallada y desglosada con los servicios solicitados. Si hay cargos en la devolución del vehículo igualmente te entregaremos una factura detallada de los mismos.

Si quieres conocer dicho detalle después de la devolución del vehículo, puedes hacerlo a través de la sección de Atención al Cliente de nuestra web y nuestros compañeros te enviarán el detalle de tu contrato y factura o facturas.

¿Cómo puedo solicitar una factura de mi alquiler?

Tanto al recoger como al devolver el vehículo le entregamos su factura, pero si se le extravía o necesita duplicado, puede solicitarla enviando un correo electrónico a Atención al Cliente. Deberás indicar el número de contrato y te enviamos tu factura detallada.

¿Es posible confirmar marca y modelo concreto de vehículo?

Siempre tratamos de ofrecerte el vehículo que eliges. En caso de no estar disponible, te entregamos uno de la misma categoría; y si por razones de fuerza mayor no disponemos de un vehículo de la categoría seleccionada te entregamos uno de la categoría inmediatamente superior sin sobreprecio.

¿El vehículo se recoge directamente en la terminal del aeropuerto o debo dirigirme a otro lugar?

Puedes visitar en la web la sección dedicada a nuestra red de oficinas.Ahí puedes informarte de dónde está el punto de recogida del vehículo en cada aeropuerto.

¿Dónde tengo que devolver el vehículo?

Cuando recojas tu vehículo en nuestra oficina, no olvides preguntar a nuestros compañeros el lugar exacto donde debes devolver el vehículo el último día de alquiler.

¿Puedo devolver el vehículo en una oficina diferente a la de recogida?

Sí, puedes recoger tu vehículo en cualquiera de nuestras oficinas y devolverlo en una distinta dentro de nuestro ámbito de influencia Para más información sobre el coste de este servicio, cosulta los términos y condiciones de alquiler.

¿Dónde puedo consultar la ubicación y el horario de apertura de las oficinas?

Puedes visitar en nuestra web la sección dedicada a "oficinas",donde puedes consultar dirección, horario de apertura,datos de contacto, mapas e información detallada de cómo llegar a la oficina o punto de encuentro de cada aeropuerto.

¿Quién está autorizado a conducir el vehículo?

Las únicas personas autorizadas a conducir el vehículo son aquellas que figuren como conductor en el contrato de alquiler, bien sea principal o adicional.

¿Cuál es la edad mínima necesaria para conducir un vehículo?

Como norma general, la persona o personas que figuren como conductor del vehículo deben tener más de 25 años de edad y una antigüedad mínima de 2 años de permiso de conducir. Sin embargo, los menores de 25 años o con menos de dos años de antigüedad podrán contratar un vehículo pagando un suplemento. Para más información, consulta los términos y condiciones de alquiler.

¿Puedo viajar fuera de España utilizando el vehículo de alquiler?

En ningún caso se puede viajar fuera de España, y tampoco está permitido viajar entre la península y Baleares, salvo autorización expresa y por escrito de Expansioncar.

¿Qué debo hacer si mi vehículo sufre una avería?

En caso de sufrir una avería o accidente durante el alquiler de tu vehículo, puedes llamar a nuestro servicio de asistencia en carretera,activo las 24 horas del día, los 365 días del año.
TELEFONO DE ASISTENCIA EN CARRETERA: 902.104.206
Para cualquier otra consulta puedes contactar con nosotros en horario de oficina. ATENCION AL CLIENTE: 0034 968 856 370